Returer, Ångerrätt & Återbetalning

Kan jag returnera en produkt?

Absolut! Du har alltid möjlighet att skicka tillbaka din beställning. Mejla oss bara på  så skickar vi dig enkla instruktioner om hur du gör returen steg för steg.

Ångerrätt (14 dagar)

Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan.

Så här gör du för att returnera:

  1. Mejla oss på  för instruktioner om vart paketet ska skickas.
  2. Varan ska vara oanvänd, oskadd och helst i originalförpackning.
  3. Vid ångrat köp står du för returfrakten. Vid fel/defekt vara betalar vi frakten.
  4. Meddela oss om ånger och skicka returen inom 14 dagar från meddelandet.
  5. Hygienprodukter accepteras endast om förseglingen är obruten.
  6. Lägg alltid med en lapp i paketet med: ditt fullständiga namn, ordernummer och anledning till returen. Utan dessa uppgifter kan vi inte hantera returen.

Nöjd-kund-garanti (30 dagar)

Utöver ångerrätten erbjuder vi 30 dagars nöjd-kund-garanti:

  • Produkten måste vara helt obruten och i originalförpackning
  • Inget bruk eller öppnande får ha skett
  • Gäller i 30 dagar från mottagandet
  • Vill du testa? Köp gärna två – prova en och returnera den andra oöppnad

Återbetalning

För de allra flesta produkter gäller att du – om något mot förmodan skulle vara fel på varan – har rätt att returnera den för återbetalning eller byte inom 30 dagar från den dag du tog emot leveransen.

För att returen ska godkännas krävs att produkten är helt oanvänd, i samma skick som när du fick den, och returneras i originalförpackning.

När vi har tagit emot och granskat din retur skickar vi ett e-postmeddelande och informerar om din återbetalning blir godkänd eller inte. Beloppet återförs automatiskt till samma betalningsmetod du använde vid köpet.

Om återbetalningen dröjer

  1. Kontrollera ditt bankkonto/kortkontoutdrag en extra gång
  2. Kontakta ditt kreditkortsbolag – det kan ta några dagar
  3. Fråga din bank – ibland finns en kort fördröjning

Har du gjort allt detta och fortfarande inte ser pengarna? Kontakta oss via .

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut paketet och det går i retur till oss:

  • Vi återbetalar ordervärdet minus 149 kr (returfrakt + administration)
  • Vill du ha om-sändning? Det kostar 199 kr extra – betalning krävs innan vi skickar igen

Reklamation

Är varan skadad eller felaktig? Vi följer konsumentskyddslagstiftningen.

  • Mejla  med ditt namn, adress, e-post, ordernummer och en beskrivning av felet
  • Skicka inte tillbaka något förrän vi godkänt reklamationen
  • Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten
  • Vid tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer – se arn.se

Byte

Vi erbjuder byte enbart om produkten är defekt eller skadad vid leverans. Vill du byta mot samma artikel, kontakta oss via mejl så hjälper vi dig vidare.